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Curso

Atención al Cliente y Manejo de Quejas

Maracaibo, 26 de Octubre de 2017

Sede ICELUZ 5 de Julio  - Maracaibo

 

OBJETIVO

  • Formar al personal en general de la empresa, las técnicas y formas para dar una adecuada atención a los clientes como vendedor de ideas, de productos, de servicios.

     

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

  • Atención, cliente, y servicio.

  • Definición

  • Atención al cliente. Definición

  • Características y componentes básicos  importantes al brindar un servicio de atención al cliente.

  • Cliente, elemento vital de cualquier organización

  • Características de un cliente

  • Calidad y Servicio

  • Caracteristicas del trabajador.

  • Motivación

  • El Cliente

  • Valor de Cliente. Interno-Externo

  • Interacción: Tarbajador-Cliente / Cliente-trabajador

  • Habilidades Sociales y su incidencia en la calidad del Servicio.

  • Calidad de servicio en la recepción

  • Manejo de Quejas

  • Sanciones establecidas en la LOPJ sobre las quejas de los clientes.

  • Estrategias para disminuir las quejas de los clientes.

  • Principales fallas en la solución de quejas

  • Libro o buzon de quejas

  • frecuencia de la evaluación del servicio

DIRIGIDO

  • Vendedores de mostrador, personal que atiende al publico, todo público

 
 

DETALLES E INVERSIÓN

Duración de clase:

12 horas académicas

Hora:

09:00 AM a 5:00 PM

Lugar:

Sede ICELUZ Maracaibo

Calle 77 Edif. 5 de Julio piso 4 oficina D-02

VALOR DE INSCRIPCIÓN

Valor de Inscripción

Módulo de Inscripciones (pulse aquí)

Tenemos Punto de Venta en Sede Maracaibo

El participante debe traer un computador tipo portatil o tablet con sistema de hoja de calculo tipo excel o calc instalado

 

INCLUYE

  • Preventa y Normal: Refrigerio liquido, Material de Apoyo y diploma digital.

  • Plus: refrigerio líquido, material de apoyo y diploma impreso.

  • No incluye almuerzo

  • Certificado de asistencia (avalado por ICELUZ como organización de adiestramiento)

FORMAS DE PAGO

  • Transferencia bancaria y/o deposito en efectivo.

  • Solo se reciben cheques emitidos por entes gubernamentales.

  • Pago con punto de venta (Visa, Mastercard, Diners, Maestro)

Cuenta Corriente Banesco

0134 0073 3407 3106 6479

Cuenta Corriente Mercantil

0105 0149 1511 4917 4846

Titular: Instituto CELUZ Venezuela, C.A.

 

Teléfonos y contactos 

Datos Fiscales:

Instituto CELUZ Venezuela, C.A.
RIF: J-31746843-0
 

SENCAMER: J-20350 

SNC: 1125724317468430155

PDVSA SAP: 100109262

Petroecuador: 120083810

IVSS: O51257231

BANAVIH FAOV: 00754251

INCES: 1200198357

ICELUZ Colombia, S.A.S.

NIT: 0900616345-5

Instituto CELUZ Guayana I, C.A.

RIF: J408831341

Asociación Civil Instituto CELUZ

RIF: J293489911

Instituto CELUZ Costa Oriental, C.A.

RIF: J409252515

 

Registrado como proveedor en mas de 8000 empresas nacionales e Internacionales

 

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http://www.unglobalcompact.org

 

 

Instituto CELUZ

Orden Ciudad de Maracaibo

en Primera Clase 2014

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Teléfonos de contacto

  • +58 261 7986045

  • +58 261 8140131

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Actualizado: 12-09-2017